Geri DönHesap Silme Talebinde Bulun
Destek Merkezi
Capito AI ile ilgili her türlü soru, öneri veya teknik sorun için yanındayız.
Sıkça Sorulan Sorular
Hesabımı Sil
Capito AI hesabınızı ve verilerinizi kalıcı olarak silmek istiyorsanız aşağıdaki adımları izleyin. Silme işlemi geri alınamaz.
Adım Adım Hesap Silme
1
Destek ekibine e-posta gönderin
support@getcapito.com adresine "Hesap Silme Talebi" konusuyla e-posta gönderin.
2
Kimliğinizi doğrulayın
E-postanızda hesabınıza kayıtlı e-posta adresini ve adınızı belirtin. Güvenliğiniz için kimlik doğrulaması yapılacaktır.
3
Talebi onaylayın
Destek ekibimiz size bir onay e-postası gönderecektir. Bu e-postayı yanıtlayarak talebi kesinleştirin.
4
İşlem tamamlanır
Hesabınız ve kişisel verileriniz 30 iş günü içinde kalıcı olarak silinir. Bu süre içinde iptal edebilirsiniz.
Silinen ve Saklanan Veriler
✅ Hesap silindiğinde kalıcı olarak silinen veriler:
- Profil bilgileri (ad, e-posta, fotoğraf)
- Yüklenen tüm materyaller (PDF, notlar, bağlantılar)
- AI tarafından üretilen içerikler (özetler, testler, haritalar)
- Çalışma planları ve ilerleme kayıtları
- Abonelik ve ödeme geçmişi (Stripe kaydı hariç)
- Destek talepleri ve mesaj geçmişi
⏳ Yasal zorunluluk nedeniyle geçici olarak saklanan veriler:
- • Fatura ve ödeme kayıtları — Vergi mevzuatı gereği silme tarihinden itibaren 10 yıl saklanır (6102 sayılı TTK, 213 sayılı VUK)
- • Güvenlik ve ihlal günlükleri — Yasal gereklilik kapsamında 2 yıl saklanır
- • Anonimleştirilmiş kullanım istatistikleri — Kişisel verilerinizle ilişkilendirilemeyecek şekilde istatistiksel amaçlarla süresiz saklanabilir
Saklama süreleri dolduğunda bu veriler de kalıcı olarak imha edilir. Tüm veriler AES-256 şifreleme ile korunmaktadır. Sorularınız için privacy@getcapito.com adresine yazabilirsiniz.